RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES

Inicio: jueves, 1 de julio de 2021

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Nombre


RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES

Plazas


25

Fecha de Inicio y Finalizacion


01/07/2021 a (sin especificar)

Duración


10 horas a distancia

Modalidad


Distancia

Objetivo


Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente

Contenido


1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA
RECLAMACIÓN?
4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE
DEL CLIENTE
5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
ENCARGADO DE ATENDERLE

Organiza


ESCUELA DE HOSTELERIA LP

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